Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilme kabiliyetine dayanan tüm özelliklerdir. Bir diğer ifade ile amaca uygunluktur.
Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilme kabiliyetine dayanan tüm özelliklerdir. Bir diğer ifade ile amaca uygunluktur.